Paket Tur Sözleşmelerinin Tüketici Tarafından Feshi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 51. maddesinde düzenlenen Paket Tur Sözleşmeleri ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin bir arada sunulduğu, 24 saatten uzun süren veya gece konaklamasını kapsayan turlardır. Paket tur planlayan tüketicilerin çeşitli nedenlerle seyahate katılmaktan vazgeçmesi halinde, sözleşmenin hangi şartlarla feshedilebileceği ve ödenen bedelin ne şekilde iade edileceği Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.

TÜKETİCİNİN FESİH HAKKI VE BİLDİRİM SÜRELERİ

1. 30 Gün Öncesine Kadar Yapılan Fesihler (Kesintisiz İade): Tüketici, turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Bu durumda; vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan zorunlu masraflar hariç olmak üzere, ödenen tüm tutar kesintisiz iade edilir.
2. 30 Günden Az Süre Kala Yapılan Fesihler: Turun başlamasına 30 günden az bir süre kala yapılan iptallerde acente; sözleşmede açıkça belirtilmiş olması kaydıyla bir kesinti veya ceza şartı uygulayabilir.
3. Mücbir Sebep ve Haklı Sebep Halinde Fesih: Turun başlamasına 30 günden az süre kalmış olsa bile Tüketicinin öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebebin varlığı halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu şekilde yapılan fesih sonucunda tüketici, masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, kesinti yapılmaksızın tüm bedelin iadesini talep edebilir.

Fesih bildiriminin acenteye/düzenleyiciye ulaşmasından itibaren, tüketicinin iadeye hak kazandığı tutarın en geç 14 gün içinde eksiksiz ve tek seferde ödenmesi gerekmektedir.

Paket tur sözleşmesinin tüketici tarafından feshedilmesi halinde, fesih tarihi, paket turun başlangıç tarihi, sözleşmedeki fesih koşulları ve fesih sebebi tüketicinin sahip olduğu hakların belirlenmesinde temel unsurlardır. Paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesihlerde, zorunlu yasal masraflar dışında kesinti yapılmaksızın bedel iadesi yapılması gerekmektedir. Son 30 günlük dönemde ise sözleşmede öngörülmüş olması şartıyla kesinti uygulanabilir.

Tüketici tarafından paket tur sözleşmesinin feshedilmesi, fesih bildiriminin usulüne uygun şekilde yapılması, sözleşmedeki ilgili hükümlerin incelenmesi ve uygulanmak istenen kesintinin mevzuata uygun olup olmadığının değerlendirilmesi önem taşımaktadır.

Tüketicinin hak ettiği ücret iadesinin 14 gün içinde yapılmaması veya mevzuata aykırı kesintiler uygulanması halinde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine doğrudan başvurulabilir. Belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise öncelikle dava şartı olan arabuluculuk sürecine başvurulup ardından Tüketici Mahkemelerinde dava açılabilir.